最近話題？SNSについて

最近話題のSNS。
ずいぶん前からありますが、何が話題かというと
『サロンの集客できるツールになるか』という話。

有名なのは、
mixi、フェイスブック、Twitter、GREE 、他にもいろいろあるらしいですが、

3年前は実際集客出来てました。

今では、レッスンモデルを探す程度です。


うちのサロンでもwebチームがあって、
日々　ホームページの更新、検索サイトの充実、SNSを使った取り組みなど
サロンの活性化に有効活用出来るように、いろいろやっています。


実際青山界隈では、ディーラーさんやメーカーさん主催の
SNSの勉強会などもやっていて、結構評判がいいらしいです。


いろいろやってみた結果・・・
サロン全体で取り組む集客アプローチとしてSNSは結論から言うと無理です。


SNSでまともな新規の集客はできません。


50％以上の割引や特別なオファーがあれば別ですが。
（オファーとは客寄せの特別な割引やサービスのこと）

個人的な集客には、まだ効果がありますが、


サロンのブランドを使う様な大掛かりな仕掛けには、向かないでしょう。




お客の分類をざっくり分けると


新規客、見込み客（どちらもまだ来店してない客）と

トライアル客ファン客（２回目以降の客）

新規集客が目的なら上へアプローチするということになります。


一度もサロンに来た事がないお客が、サロンのフェイスブックやHPに登録して
”いいね”  を押してくれるでしょうか？


たぶん、ないです。


一度でもサロンに来店して、喜んでいただく事がない限り


まずネット上で出会う事はないでしょう。


そうなると見込み客が使うのは、検索サイトです。


検索サイトのスタイルやブログ、口コミを充実させる事が有効になります。


うちのサロンでも検索サイトからのネット予約が月に１００人以上来ます。


とてもありがたいツールです。

既存客へのアプローチなら

SNSは有効です。

目的はお客様がサロンに来てない時もサロンのことがわかる内容を配信することで

お店の事を忘れない様にさせるなど、サロンやスタッフとお客様が

繋がっているという感覚を与え続けるツールとしては、とても便利です。


もちろん、手書きのDMやサロン通信も気持ちのこもった素晴らしいアイテムと言えます。


ただ、経費がかかる事と情報の更新がアクティブではないというデメリットがあります。



あと、ブログは個人の感性を表現できるツールとしても発揮します。


まだアシスタントで目立った活躍が出来ないと思われているスタッフが、
意外な趣味や才能でお客様の人気者になったり、
ベテランスタイリストが見た目にはわからないギャップがあったり、
お客様を楽しませるコミュニケーションツールになることもしばしばです。

そう見ると新規客はやはり検索サイトとHPでしょう。
SNSは”お客様を悦ばせるもの”として活用しましょう。


次回は、新規がバンバン来る検索サイトの作り方を考えてみましょう。

口下手も人見知りも売れっ子になれる！

時々相談される内容に「しゃべるのが苦手なんですけど、僕美容師に向いてないですか？」と、いわれる事があります。
セミナーをしていると、余程の話し好きでおしゃべりだと思われてますが、そういう私も人見知りで引っ込み思案な方です。
で、そういう時は必ず「全然関係ないですよ。むしろ売れる要素満載です」と言います。

みなさんは、コミュニケーション上手＝会話上手と思っている方が多いのではないでしょうか？確かに間違いではありません。

では、会話上手＝おしゃべりが上手いと思ってらっしゃるでしょうか？

これは、間違いです。

おしゃべりな人・口数が多い人は、自分が話したいことだけを話します。

相手の気持を考えるというよりは、話す事で自分の気持ちを満たしている場合が多いと言えます。

これでは決して会話上手とは言えません。なにせ、相手は聞いてばかりですから。

心理学で興味深い実験があります。話す側と聞く側に別れて、それぞれコミュニケーションについてアンケートをとってみると、話す側の方が「コミュニケーションがとれた」という意見が多いそうです。

つまり  ”話している方が、精神的に受け入れられた”  という満足が大きいということです。

サロンワークでいうとカウンセリングや施術中に、こちらから一方的に説明や提案をしてしまうような時は、お客様は説明を理解するどころか不愉快な気持ちで聞いている場合が少なくないという事です。

そうです。お客さまは、いつも ”聞かれたい” と思っています。そして ”理解されたい” と思っています。

口下手の人や人見知りの人は、相手の話を一生懸命聞き続けることで、自然とお客様の気持ちを満たしているのです。

それこそが、お客さまの信頼を得る会話上手と言えます。

そしてきっとお客さまがリピートし続ける売れっ子になれると言えます。

どうですか？口下手な人は『相手の話を聞くだけ！』と自信を持って、サロンワークに取り組んでみてください。

次回は少しはずして、今話題のSNSと集客について考えてみたいと思います。

さまざまなお客さまに支持されるためのコミュニケーション能力について

「さまざまなお客さまに支持されるためのコミュニケーション能力」
　　の続き３つのポイントについて。

・お客の年齢層に合わせた話し方や言葉遣い

女性の場合は特に”年代別”で求める趣向は変わります。

各年代で好むイメージが異なるので、それをヘアスタイルに反映した提案をしなければなりません。また、年代によって接客面での対応に関して厳しい目持っています。
お客側が年下だとしても話し方や言葉遣いへのマナーや、デリケートな話題は避けるなどの配慮も必要になります。

・お客のタイプに合わせたフレーズ

  女性の場合、好みの女性誌やファッション誌が決まっている方はなりたい女性像の好みがはっきりしている方が多いと言えます。

 ファッション誌によって掲げる、「素敵な女性」のイメージがはっきりしているからです。
そこから、お客が何を求めているかを察知することで、言って欲しいフレーズやわかって欲しいイメージを伝えることができます。　

「自分のこと解ってくれている」と安心します。

・なりたい気持ちに添った引き出し方

　　

 美容室に来店する時にお客さまは「なりたいイメージはなんとなく決まっているけど、
具体的にはわかってない」場合が多いです。
 技術的な面で言うと無理難題を言うことも少なくありません。
 そこを否定せず、なりたい気持ちを理解し、そのポイントを上手く引き出す必要があると言えます。

少し堅い言い方にしてみましたが、要するに・・・

”お客の求める空気を感じつつ、プロとしての信頼感を与えるテクニック”を

自然とやっている人が多いです。

そしてお客との適度な距離感と礼節は、仕事へのこだわりと信頼感につながってるようです。

実際、売れっ子美容師には

”とてもよく話をするタイプ”と”全然話さないタイプ”がいて

どっちが人気か？というと、意外に・・・

次回は、『口ベタでも人気スタイリストになれる！』

　をテーマに考えてみたいと思います。

口ベタ君必見です。　　　

売れっ子美容師に必要なのは技術やセンスだけではない。

「カットが上手ければお客さんは向こうから来てくれる」

　　　これが、美容業界では長く言われてきた言葉です。

　　　

他店よりもいい技術があり、美容師のセンスがよければ、

自然にお客さんが増え、行列ができる。

そう指導する職人気質の美容師が多くいらっしゃいます。

「原宿・表参道辺りだとセンスが良かったら売れるでしょ」

これ、地方の美容師さんによく言われます。

（ちなみに私も地方出身ですので、そう思ってました・・）

実際、月３００万以上の売上を上げる美容師は技術が上手いかって言うと・・

結構、普通です。（地方も原宿も同じです。）

これ、本当です。　ケミカルなんて全然知らない人はいっぱいいます。

（ダブル還元も架橋剤も全然知りません。）

でも、お客様からの信頼は絶大です。

一言で言うと、失客しない、数が減らない、定期的に来店する。

とにかく、コンスタントに数字をあげ続けます。

そんなだから、

・ヘアスタイルもいつもスタイルチェンジしない。

・カラーも大体いつも同じ

・パーマはときどき

でも、大人気！！

業界誌に『お客様から支持され続けるにはいつも新しい提案が必要』と書いてますが、

これは、現場から言うと嘘です。

提案し続けると、失客します。

では、どこが人気の秘訣なんでしょう？

要素はたくさんあります。

細かくはこれから追々説明するとして、

共通して言えるのは　『空気が読めている』　ということです。

ざっくりと言いましたが（笑）

例えば、スタイルチェンジを提案する時は

お客様から「何か変えたいのよ！」という空気を読んだ上で始めて提案します。

お客様との付き合いが長くなる程、お客側からは要望もクレームも言わなくなります。

だから、こちらから提案しなくてはならないのですが

変えたくないのに提案してはダメです。

変えたくても、それをお客様に言わせてはダメです。感じなくては！

トイレに行きたいのかなぁ？とかを感じるのと同じ感覚ですが

「髪型変えたそうだなぁ」って感じる、

このアンテナの感度が、かなりいい人が多いです。

そして、

『さまざまなお客さまに支持されるためのコミュニケーション能力』

これが大切です。ポイントは３つ。

・お客の年齢層に合わせた話し方や言葉遣い

・お客のタイプに合わせたフレーズ

・なりたい気持ちに添った引き出し方

このポイントを抑えている人が多いです。

このポイント詳細は次回ご説明します。

それでは。

にほんブログ村
にほんブログ村
にほんブログ村
にほんブログ村
にほんブログ村

覆面美容師ミラクルマスクです。

ミラクルマスクの目的は

１、美容師の悩みを解決する

２、お客さまを幸せにする

３、お客様やスタッフにとって、なくてはならない人間になる

この３つを柱に具体的な方法や考え方を提案していきます。

美容師の皆さんはたくさんの時間とお金をかけて
練習し、勉強し、努力して、我慢して
そうしてスタイリストになっていったと思います。

よかったですね・・・

ほんとうによかったですか？

よかったはずですよね？

でも、結構大変です。

何が・・・。　　　

売上です！！

うちのサロンでも、デビューしてすぐ

 ”指名売上100万！”

なかなか上がらないです。　　来ないですもん、お客さん。

アシスタントの時にやってたモデルさん。（デビューしたら来るっていったのに・・）

友達。家族。

いっぱい連絡しても、来ない。売上が上がらない。

ほんとに大変です。

僕もそうでした。

ずーっと上がらない。おちこぼれ。

練習してるから、仕事はできるはずなのに・・

技術？　センス？　接客？

何が足りないんだろう・・・

ずーっと悩んでました。

でも、なんとかなりますよ！！

ほんとに！

任せてください。

先輩の誰も教えてくれない、秘密のテクニックがたくさんあります。

真似するもよし！疑うもよし！

まず、この壁から逃げない！

そのための、テクニックを

偶然このページを見つけたあなたにこっそり教えます。

明るい未来が見えるように。